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售后服务成决胜市场关键

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摘要:售后服务成决胜市场关键
近日,第一届上汽大通售后服务技能大赛总决赛暨“新旅程心享受”上汽大通房车体验活动发车仪式在上海隆重举行。本届售后服务技能大赛汇集了来自上汽大通服务团队的精英选手,展示了上汽大通服务团队一流的服务水平。次日举行的“新旅程心享受”上汽大通房车体验活动发车仪式,更将高端房车产品所代表的生活理念与消费者进行了一次深度沟通。

一直以来,上汽大通始终坚持在商用车领域以品牌赢得市场,并通过深化品牌建设形成差异化竞争优势,建立了深厚的用户口碑。上汽大通品牌的独特价值来源于产品和服务的两大创新,力求在产品方面保持领先地位,并向高端化和细分化两大方向发力;在服务方面时刻保持与国际标准接轨,并通过多样的互动形式彰显服务品牌魅力。

激烈角逐见实力领先服务显价值

如今的市场竞争,不仅仅是品牌的竞争、产品的竞争,更是服务的竞争,售后服务已经成为目前决胜市场的关键所在。上汽大通自品牌建立以来,一直秉承为消费者提供更好产品和服务的理念,一方面通过自身设计研发和体系制造不断取得产品品质的突破,另一方面始终关注用户需求,持续为用户提供优质服务。正是基于国际基准的产品品质及服务竞争力,上汽大通赢得了市场用户的认同,成为商用车行业的服务典范。本次上汽大通“比武续传奇,绝技通天下”售后服务技能大赛不仅展示出了服务人员的专业风采,更在上汽大通的服务体系内营造出一种积极进取的比拼精神,并通过强大的终端网络建设,在整个售前、售中、售后的过程中提供最优质的服务,让消费者在使用过程中无后顾之忧,以不断获得认可,树立良好的口碑。

此次比赛内容的设置系统而全面,涵盖对经销商员工在服务流程、客户沟通、零配件业务、技术知识、维修技能、产品知识等各个方面的考察,最终选出 8名参赛选手入围总决赛。当天比赛现场,入围的选手们经过紧张而激烈的角逐,完成了数个有关车辆故障排除的参赛项目后,重新启动车辆,最终决出了冠亚季军。随着本次大赛的成功举办,上汽大通将打造更高水准的服务团队、更好地服务于消费者,通过市场的洗礼,通过自身的努力,通过在为广大消费者服务的过程中所获得的实践经验,让更多消费者深刻体验到上汽大通国际级的售后服务体验,把“通天下,行无忧”的售后服务精神传递给更多用户。

基于对市场和用户的理解,上汽大通全新推出适尊房车,以价值创新、体验创新引领中国房车消费趋势。与此同时,上汽大通以新车发布为契机,创新性地提出了“新旅程、心享受”的房车理念,为商业领域中高层精英提供私密旅居空间,为车主开启更为自由的休闲生活,使他们通过旅行纵情山水,充分领略房车生活的新体验。

上汽大通房车体验活动于今年11月正式开启,征集到来自全国网友的旅行计划五十余篇。大家对“房车游”这一出行方式非常感兴趣,美食、美景、亲情、梦想……大家用一段段文字和一张张美图,勾勒出属于自己的房车旅行计划。

“新旅程 心享受”上汽大通房车体验活动发车仪式现场,全国各地的房车体验者齐聚一堂,与上汽大通共同见证了第一位“房车体验员”的诞生,并宣布此次体验活动正式发车,与大通房车一同开启自驾探索之旅。活动期间,房车爱好者们还共同围绕“新旅程、心享受”理念展开交流,并对大通适尊房车进行深度品鉴,亲身体验到了大通房车的高端舒适性,同时切身感受到了房车文化自由随性、激情无畏的独特魅力。

据悉,“新旅程 心享受”上汽大通房车体验活动从11月正式开启至2013年3月结束。活动全程以大通适尊房车自驾游为主线,招募各地热爱美食与旅游的生活家,为其创造了一次专属的房车旅行机会,共同探索自由旅行路线,以一种全新的旅游方式,在旅行途中发现生活之美,享受房车自驾乐趣。相信随着活动的开展,数千公里的风土人文将使公众更好地领略上汽大通适尊房车作为商务旅行平台的尊贵舒适与自由特质。

作为国内领先的商用车品牌,上汽大通不仅注重汽车服务价值的提升,更注重与公众社会生活的联系,带动着社会生活方式的进步。上汽大通通过本次活动将高端产品、领先服务、品牌理念与消费者集中沟通,对品牌建设成果进行了阶段性展示,带给了用户更具实际意义的价值体验。

背景资料:

上海汽车商用车有限公司(简称“上汽商用车”)是上海汽车集团股份有限公司的全资子公司。上海汽车商用车有限公司发挥自身的技术优势,以欧洲商用车设计标准、节能环保前沿理念,并结合舒适驾乘体验为消费者倾力打造出系列产品,产品型谱涵盖客车、卡车、多功能商用车及特种改装车等商用车全领域,公司拥有国际传奇商用车品牌上汽大通。

上汽大通在中国商用车行业率先引入了快速高质的个性化定制、智能化可变配置系统等技术和手段,产品在燃油经济性、低碳环保性、舒适安全性等方面均位于行业前端。上汽大通立足全球视野,坚持“技术、信赖、进取”的品牌核心价值,着力打造具有国际影响力的大通品牌,致力于成为具有国际竞争力的商用车企业,向消费者提供高起点、高品质、高水准的商用车产品及服务。

上汽大通旗下车型以长、短两种轴距,高、中、低三种顶高,覆盖商务接待车、通勤旅游车、城市物流车三大类基础车型,已形成涵盖2-16座的24个基本车型96个明细车型,另有符合不同行业需求的专业改装车,充分诠释商用MPV的多用途;产品的9大国际基准,代表了技术的全面领先,并将乘用车化的品质及诸多配置首次引入商用车领域,树立商用车领域的标杆。

8项服务承诺,涵括全天候免费道路救援、行程继续、1小时应急响应、24小时客户服务、48小时故障解决、差异化增值服务等的精益服务保障体系;基于对产品的信心,上汽大通更为消费者提供了业内唯一的3年8万公里动力总成保修及2年5万公里整车保修承诺,以国际级的售后服务体验,真正做到让消费者“通天下行无忧”。
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